अपने बैंक स्टेटमेंट में डबल चार्ज देखना परेशान करने वाला हो सकता है, लेकिन घबराइए नहीं! आपके पैसे सुरक्षित है और हम आपकी मदद के लिए यहाँ हैं ताकि यह समस्या जल्दी से हल हो सके।
यहाँ जानिए ऐसा क्यों होता है और आपको रिफंड पाने के लिए क्या करना चाहिए:
ऐसा क्यों हुआ?
ज्यादातर डबल चार्ज आपके बैंक, ऐप स्टोर (गूगल प्ले या एप्पल) या हमारे पेमेंट पार्टनर्स (जैसे यूपीआई या रेज़रपे) के बीच अस्थायी नेटवर्क समस्या की वजह से होते हैं।
- क्या होता है: कई बार आपका बैंक पेमेंट को सफल मान लेता है, लेकिन “सक्सेस” मैसेज हमारे ऐप तक पहुँच नहीं पाता। ऐसे में सिस्टम को लगता है कि पहला पेमेंट फेल हो गया और अगर आप दोबारा कोशिश करते हैं, तो दो बार पैसा कट सकता है जबकि एक्टिव सिर्फ एक ही सब्सक्रिप्शन या कॉइन पैक होता है।
सबसे पहले आपको क्या करना चाहिए?
२४-४८ घंटे इंतजार करें : अक्सर बैंक या ऐप स्टोर खुद समझ जाते हैं कि पहली ट्रांजैक्शन अधूरी थी या डुप्लिकेट थी। जैसे ही उनके सिस्टम को यह गलती पता चलती है, वे अपने आप अतिरिक्त चार्ज को कैंसिल करके पैसा आपके अकाउंट में वापस भेज देते हैं। इसके लिए आपको कुछ भी करने की जरूरत नहीं पड़ती।
अगर अपने आप रिफंड न मिले तो क्या करें?
अगर आपने गूगल प्ले स्टोर (एंड्रॉयड) से पेमेंट किया है:
गूगल अपने स्टोर के सभी पेमेंट्स खुद संभालता है।
- गूगल प्ले स्टोर ऐप खोलें
- अपनी प्रोफाइल आइकन पर टैप करें
- Payments & subscriptions > Budget & history में जाएँ
- डुप्लिकेट ऑर्डर खोजें
- “Report a problem” पर टैप करें
- रिफंड विकल्प चुनें और अपनी रिक्वेस्ट गूगल को भेज दें
अगर आपने एप्पल ऐप स्टोर (आईफोन / आईपैड) से पेमेंट किया है:
एप्पल अपने सभी बिलिंग सिस्टम खुद मैनेज करता है।
- reportaproblem.apple.com पर जाएँ
- अपने एप्पल आईडी से साइन इन करें
- “I’d like to” विकल्प चुनें
- “Request a refund” पर टैप करें
- डुप्लिकेट प्रतिलिपि चार्ज चुनें
अगर आपने सीधे यूपीआई, क्रेडिट कार्ड, पेटीएम आदि से पेमेंट किया है:
अगर आपने रेज़रपे, फोनपे, पेटीएम या किसी अन्य डायरेक्ट पेमेंट मेथड से पेमेंट किया है और दो बार पैसा कट गया है, तो कृपया तुरंत हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करें।
- प्रतिलिपि ऐप में Help / Support सेक्शन खोलें
- हमें डबल चार्ज के बारे में मैसेज भेजें
- महत्वपूर्ण: अपने बैंक स्टेटमेंट या एसएमएस का स्क्रीनशॉट जरूर जोड़ें जिसमें दोनों ट्रांजैक्शन दिखाई दे रहे हों
- यदि उपलब्ध हो, तो ट्रांसजेक्शन आईडी भी साझा करें
- हमारी टीम आपके पेमेंट की जाँच करेगी और रिफंड आपके मूल पेमेंट मेथड में प्रोसेस कर देगी।
डबल चार्ज आमतौर पर अस्थायी बैंक सर्वर या नेटवर्क समस्या की वजह से होते हैं और अक्सर अपने आप ठीक हो जाते हैं। अगर ऐसा नहीं होता, तो अपने ट्रांजैक्शन स्क्रीनशॉट के साथ गूगल, एप्पल या हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करें और आपकी मदद जल्दी की जाएगी।