सबसे पहले, घबराने की बिल्कुल जरूरत नहीं है! आपके पैसे पूरी तरह सुरक्षित है। अगर आपके बैंक या ऐप स्टोर में पेमेंट सफल दिख रहा है लेकिन आपका प्रतिलिपि प्रीमियम या सुपरफैन सब्सक्रिप्शन अभी तक एक्टिव नहीं हुआ है, तो यह आमतौर पर सिस्टम में एक अस्थायी देरी होती है।
ऐसा क्यों होता है?
जब आप पेमेंट करते हैं, तो पैसा आपके बैंक या गूगल प्ले / एप्पल से हमारे पेमेंट पार्टनर्स (जैसे रेज़रपे या यूपीआई) तक जाता है। कई बार आपका बैंक तुरंत पैसा काट लेता है, लेकिन प्रतिलिपि के सर्वर तक अंतिम “सक्सेस” कन्फर्मेशन भेजने में कुछ अतिरिक्त मिनट लग जाते हैं।
जब तक हमारे सिस्टम को यह अंतिम कन्फर्मेशन नहीं मिलता, तब तक आपका सब्सक्रिप्शन एक्टिव नहीं होता।
आपको क्या करना चाहिए?
1. १०-१५ मिनट इंतजार करें
99% मामलों में यह सिर्फ नेटवर्क में देरी की वजह से होता है। कृपया १० से १५ मिनट तक इंतजार करें। जैसे ही आपके बैंक से डिले हुआ कन्फर्मेशन हमारे सिस्टम तक पहुँचता है, आपका सब्सक्रिप्शन अपने आप एक्टिव हो जाएगा।
2. ऐप को रीस्टार्ट करें
कई बार ऐप को सिर्फ एक छोटा रिफ्रेश चाहिए होता है ताकि नया स्टेटस दिखाई दे सके।
- प्रतिलिपि ऐप को पूरी तरह बंद करें
- हाल ही में खुले ऐप्स से उसे हटाएँ
- फिर ऐप दोबारा खोलें
- अब अपनी प्रोफाइल देखें या कोई लॉक्ड भाग खोलकर चेक करें कि आपका प्रीमियम / सुपरफैन स्टेटस एक्टिव हुआ या नहीं
3. अब भी एक्टिव नहीं हुआ? सपोर्ट टीम से संपर्क करें!
अगर ३० मिनट से ज्यादा समय हो गया है और आपका सब्सक्रिप्शन अभी भी एक्टिव नहीं हुआ है, तो हमारी टीम आपकी मदद के लिए मौजूद है।
- ऐप के Help / Support सेक्शन में जाएँ
- हमें एक मैसेज भेजें और अपने पेमेंट रिसीट का स्क्रीनशॉट जरूर जोड़ें
- स्क्रीनशॉट में Transaction ID या Order ID दिखाई देना चाहिए (गूगल प्ले, एप्पल या आपके बैंक से)
- हमारी टीम आपके पेमेंट को ट्रैक करके आपका सब्सक्रिप्शन जल्दी से एक्टिव कर देगी।
बैंक नेटवर्क की वजह से थोड़ा डिले होना सामान्य बात है। कुछ मिनट इंतजार करें, ऐप रीस्टार्ट करें, और अगर समस्या बनी रहती है तो हमारी सपोर्ट टीम आपकी मदद कर देगी।