हम समझते हैं कि आपका प्रतिलिपि अकाउंट आपके लिए कितना महत्वपूर्ण है, और हम आपकी मदद करने के लिए यहाँ हैं ताकि आप जल्द से जल्द अपने अकाउंट का एक्सेस वापस पा सकें।

कृपया अपनी समस्या के अनुसार नीचे दिए गए स्टेप्स को फॉलो करें। 

सुनिश्चित करें कि आप सही अकाउंट में लॉगिन कर रहे हैं। 

आपकी रीडिंग हिस्ट्री, अनलॉक्ड पार्ट्स, सब्सक्रिप्शन्स, फॉलोअर्स और प्रोफाइल डेटा उसी मूल ईमेल आईडी या फेसबुक / गूगल अकाउंट से जुड़ा होता है जिसका उपयोग आपने साइनअप के समय किया था।

कई बार यूज़र्स गलती से अपने पुराने अकाउंट में लॉगिन करने के बजाय नया अकाउंट बना लेते हैं।

कृपया ये स्टेप्स आज़माएँ:

1. प्रतिलिपि ऐप खोलें।
2. Settings → Sign Out पर जाएँ।
3. लॉगिन स्क्रीन पर वही गूगल, फेसबुक या ईमेल अकाउंट चुनें जिसका उपयोग आपने पहले किया था।
4. गलती से नया अकाउंट दोबारा न बनाएँ।

पासवर्ड भूल गए?

प्रतिलिपि सीधे यूज़र्स के पासवर्ड स्टोर नहीं करता।

पासवर्ड रीसेट करने के लिए:

1. ऐप खोलें।
2. “ईमेल द्वारा साइन इन” पर टैप करें।
3. अपनी रजिस्टर्ड ईमेल आईडी दर्ज करें।
4. “पासवर्ड भूल गए” पर टैप करें।
5. पासवर्ड रीसेट लिंक के लिए अपना ईमेल इनबॉक्स चेक करें।

अगर ईमेल दिखाई नहीं देता, तो Spam या Junk फ़ोल्डर भी चेक करें।

लॉगिन के दौरान ऐप से जुड़ी तकनीकी समस्या

कृपया नीचे दिए गए स्टेप्स फॉलो करें :

• प्रतिलिपि ऐप को अपडेट करें।
• ऐप का कैश क्लियर करें:

Settings → Apps → Pratilipi → Storage → Clear Cache

• अपना फोन रीस्टार्ट करें।
• एक बार फ्लाइट मोड चालू और बंद करें।
• जरूरत पड़ने पर ऐप दोबारा इंस्टॉल करें।

महत्वपूर्ण: कृपया “Clear Data” पर क्लिक न करें, जब तक इसकी आवश्यकता न हो।

अब भी लॉगिन नहीं कर पा रहे हैं?

अगर समस्या बनी रहती है, तो कृपया हमारी सपोर्ट टीम के साथ नीचे दी गई जानकारी साझा करें:

• आपकी रजिस्टर्ड ईमेल आईडी
• आपकी प्रोफाइल लिंक
• लॉगिन करते समय क्या समस्या आ रही है उसकी जानकारी

हम आपकी आगे सहायता करने में खुशी महसूस करेंगे।